客户服务솔루션

客户服务主要在网络和远距离进行. 사용되는 응용 프로그램에 관계없이 빠른 연결과 상호 작용의 품질은 모두 장기적인 비즈니스 상호 작용의 원동력이 됩니다.

Alcatel-Lucent Enterprise는 客户服务의 중심에 사람들을 배치하도록 도와줍니다. 为了达到最佳的满足，请尽量让专家和客户保持联络. 고객에게 탁월한 오디오 품질을 제공하는 동시에 服务 전문가와 쉽게 연락할 수 있습니다. 직원들이 모든 문의에 신속하고 성공적으로 대응할 수 있도록 협력할 수 있습니다.

在任何地方都能管理客户的互动提高客户的灵活性

자택 근무 및 하이브리드 업무는 고객과 접촉하는 직원들에게 표준이 되었습니다. 탁월한 顾客经验을 위해서는 어디서나 통화의 연속성을 보장하는 것이 매우 중요합니다.

원격 또는 사무실 근로자는 휴대폰 또는 소프트폰(IP 데스크톱 소프트폰 또는 ALE 소프트폰)을 사용하여 OmniPCX Enterprise의 고객 환영 및 컨택 센터 기능의 전 영역을 즐길 수 있습니다. rainbow 협업  기능을 통해 직원들은 거리가 멀어졌음에도 불구하고 함께 더 효율적으로 작업합니다.

实现客户欢迎自动化，促进联络

고객 환영 服务를 자동화하여 전문가가 양질의 고객 상호 작용에 더 많은 시간을 할애할 수 있도록 하십시오.

비주얼 자동 안내 는 접수 담당자의 개입 없이 대화형 메뉴를 통해 호출을 라우팅하는 중앙 집중식 응용 프로그램입니다. 또한 이 응용 프로그램은 음성 인식 및 합성 및 데이터베이스를 쿼리하여 고객의 가장 빈번한 요청에 자동으로 응답합니다.

직원은 IT 부서의 개입 없이 대화형 메뉴와 음성 가이드를 업데이트하여 고객이 최신 관련 정보에 액세스할 수 있도록 합니다. 응용 프로그램은 “다중 테넌트”이므로 메뉴 및 음성 가이드의 관리가 다른 부서의 통화 라우팅에 영향을 주지 않고 부서별로 사용자에게 위임됩니다.

最小化等待顾客的时间，提高忠诚度

조직이 쉽고 빠르게 도달하도록 하면 고객 만족도가 향상되고 오래 지속되는 비즈니스 상호 작용이 가능합니다.

Omnitouch Contact Center Standard Edition으로 고객 대기 시간을 최소화 합니다. 빠른 연결을 보장하기 위해 특허받은 그래픽 인터페이스에서 감독자가 통화 라우팅 및 대기열 전략을 쉽게 수정할 수 있습니다.

为了迅速、准确地回应所有要求

멀리 떨어져 있더라도 직원들은 함께 협력하여 고객 요청에 신속하게 대응할 수 있습니다.

将rainbow整合到客户服务应用程序中  提高相互作用的品质. 첫 번째 통화 해상도는 통화 중 고객 데이터 표시, CRM에서 통화 번호의 원 클릭 기록, 화면 공유 및 에이전트 간의 채팅에서 증가합니다.

在所有频道与客户沟通

고객과의 상호 작용은 웹 사이트 및 소셜 네트워크에서 점점 더 많이 발생하여, 다양한 세대의 참여 선호 사항을 관리할 수 있습니다. 이러한 상호 작용을 관리하기 위해 커뮤니티 관리자에게만 의존하면 비즈니스 대응 속도가 느려집니다. 그러나 고객의 이력에 액세스할 수 있으므로 콜센터 상담원이 이러한 문의를 보다 효율적으로 처리합니다.

웹 사이트 방문자와 상호 작용하여 모든 방문이 실제 비즈니스 관계로 전환됩니다. rainbow 디Digital First Skill 라우팅을 사용하면 실시간 채팅을 통해 방문객을 직원과 연결할 수 있습니다. 이 채팅은 언제든지 오디오 및 비디오 세션으로 변환할 수 있습니다.

在单一应用程序中管理所有客户交互. ale connect 는 상담원에게 웹 채팅, 소셜 네트워킹 및 통화 상호 작용을 관리할 수 있는 단일 응용 프로그램을 제공합니다.

顾客选择ALE e服务的原因如下

• 고객이 어디에 있든, 어떤 기기로든 직원과 더 쉽게 연락할 수 있습니다.
• 即使没有IT技术，也要随时为客户量身定做欢迎词.
• 在没有复杂且昂贵的整合的情况下改善客户体验.
• 通过协作功能强化选中的商业应用程序.
• 请用客户的方式沟通.