Lösungen für den Kundendienst

客户服务主要在网上和远程进行。.. Sowohl die schnelle Verbindung, unabhängig von der genutzten Anwendung, 以及互动的质量成为商业互动的长期驱动因素.

Alcatel-Lucent Enterprise hilft Ihnen, den Menschen in den Mittelpunkt Ihres Kundendiensts zu stellen. 让您的客户更容易与您的专家取得联系. So ist optimale Zufriedenheit garantiert.

受益于与位置无关的客户交互管理，并获得更大的灵活性

家庭办公和混合工作成为与客户接触的员工的常态. 确保来自任何地方的持续呼叫对卓越的客户体验至关重要.

你的家庭和办公室员工可以使用他们的电话或软电话(IP Desktop Softphone)利用OmniPCX企业的全系列客户欢迎和呼叫中心功能.

通过自动化客户欢迎来促进联系

Automatisieren Sie Ihre Kundenbegrüßung, 让专家有更多时间进行高质量的客户互动.

Visual Automated Attendant  ist eine zentralisierte Anwendung für die automatische Vermittlung, die Anrufe durch interaktive Menüs leitet, ohne dass ein Rezeptionist eingreifen muss. 此外，该应用程序通过语音识别和合成以及查询数据库自动响应客户最常见的查询。.

员工可以在没有IT干预的情况下更新交互式菜单和语言指南，为客户提供最新和相关的信息。. Die Anwendung ist „mandantenfähig“, d. h. 按部门将菜单和语言指南的管理委托给用户, ohne die Anrufweiterleitung anderer Abteilungen zu beeinflussen.

减少客户等待时间，提高客户忠诚度

方便快捷地访问您的业务，提高客户满意度，建立持久的业务关系.

Minimieren Sie die Wartezeiten Ihrer Kunden mit der OmniTouch Contact Center Standard Edition. 通过图形用户界面，主管可以随时轻松更改呼叫转移和队列策略, um eine schnelle Verbindung zu gewährleisten.

共同努力，快速准确地响应所有请求

Trotz der Entfernung arbeiten Ihre Mitarbeiter zusammen, um schnell auf Kundenanfragen reagieren zu können.

Verbessern Sie die Qualität der Interaktionen durch die Integration von Rainbow in Kundendienstanwendungen. 通过在通话中显示客户数据来提高第一次通话的故障排除率, die Ein-Klick-Aufzeichnung von Rufnummern im CRM, die Bildschirmfreigabe und den Chat zwischen Agenten.

Interaktion mit Kunden auf allen Kanälen

与客户的互动越来越多地发生在网站和社交网络上。, 这样你就可以满足几代人的联系偏好。.Sich ausschließlich auf Community-Manager zu verlassen, um diese Interaktionen zu verwalten, verlangsamt die Reaktion des Unternehmens. 但是，通过访问客户历史，呼叫中心代理可以更有效地处理这些请求。.

Interagieren Sie mit Ihren Website-Besuchern, um jeden Besuch in eine echte Geschäftsbeziehung zu verwandeln. Rainbow Digital First Skill Routing ermöglicht es Ihnen, Besucher mit Ihren Mitarbeitern zu verbinden: mit dem Live-Chat, 随时转换为音频和视频会话.

从单个应用程序管理所有客户交互. ALE Connect  为代理提供一个单一的web聊天管理应用程序, sozialen Netzwerken und Anrufinteraktionen.

为什么客户选择阿尔卡特朗讯企业电子服务

• Machen Sie es für Kunden einfacher, mit Ihren Mitarbeitern in Kontakt zu treten, egal wo sie sind und welches Gerät sie nutzen.
• 随时轻松调整您的客户欢迎，无需IT知识.
• 改善客户体验，而无需进行复杂和昂贵的集成.
• 使用协作功能丰富您选择的业务应用程序.
• Begegnen Sie Ihren Kunden genau so, wie diese es wünschen.