下一代作战控制中心(OCC)将使关键任务通信能够提高安全性和效率.
当涉及到能源和公用事业火狐体育手机, 在日常操作中没有犯错的余地, 在紧急或非紧急情况下.
这是行动控制中心的头等大事, 负责发电的关键任务单位, transmission, 分配和服务连续性. 监控操作和预测问题是OCC的主要功能. 这个团队专注于最小化服务中断, 保护人员和资产, 并确保日常运作顺利进行, 安全可靠.
然而，服务中断确实会发生. 比如人为失误, 极端天气条件, 物理攻击, 容量约束, 或者操作事故可能导致最终用户无法接受的服务中断，并导致资源短缺. 事实上，根据a KPMG report从2013年到2020年，美国的停电小时数将增加.S. 翻了一番，达到每年8个.
So, 当服务中断时, OCC必须做出协调一致的反应, 及时地, 从服务中断中恢复，并尽量减少对终端客户服务和全球运营的影响.
这就是多媒体通信服务可以提供帮助的地方. In this blog, 我将介绍OCC的职责范围，以及目前可用的解决方案，这些解决方案可以帮助他们管理这一任务，并为未来做好准备.
OCC的任务
保护技术人员和公众至关重要, 在管理多重威胁和确保服务恢复的同时，能源和公用事业组织必须做些什么. 作为一个例子，想象一个变压器或输电塔着火的情况. In either case, 站操作员或现场技术人员必须与OCC联系, 谁将宣布紧急情况，并立即启动行动计划，既断电又避免服务中断.
同时, 业务控制中心的任务是维持业绩, 提供优质服务, 并将运营成本控制在预算之内. 在非紧急情况下，这些任务包括:
- 与发电、输电、配电相关的调度工作
- 在电网中增加可再生能源
- 在紧急事件发生后协调行动, 如电路恢复, 客户服务, 应急计划设计
- 规划预防性维护任务
- 适应负荷需求的增加可能来自增加设备，如更大的电缆或变压器
智能运营控制中心的作用
肩负着这一广泛而关键的使命, 多媒体通信服务是成功的关键. 智能行动控制中心通过强大的电话系统，提高行动效率, 接听/调度工作站, 以及维护准确信息流的协作工具.
有效的OCC操作依赖于拥有合适的解决方案来协调涉众之间的协作工作, 谁可能代表不同的业务单位. 在OCC中，一个复杂的解决方案生态系统汇聚在一起，员工经常面临着提供需要新应用程序的新服务的挑战. 这意味着，为了有效地控制业务，一切都必须综合起来.
组成解决方案的模块必须是开放的，并且能够与其他模块集成. api是实现不同生态系统组件互连的关键要素. 通过开放api，运营商可以创建新的服务，集成应用程序，并满足新的需求. api也为创新创造了机会.
丰富而强大的通信
多媒体通信服务对有效的OCC至关重要. 没有通信, 没有服务，因为它们支持利益相关者的互动和协作，从而最大限度地减少中断期间的恢复时间.
因此，基于可靠/安全通信的基础对于以下方面至关重要:
- 支持补充服务，如接听/调度
- 支持利益相关者之间的协调和协作
- 提高信息意识
- 提供开放性以简化与OCC中不同功能块的集成
阿尔卡特朗讯企业公司提供广泛的通信产品组合，包括基于 阿尔卡特朗讯OmniPCX®企业版. 该组合包括以下解决方案:
- 视觉通知助手 (VNA)用于事件和紧急情况管理
- Voice recording 监控、记录和分析所有OCC的互动
- 调度控制台 处理大量的电话接听/调度，并加强合作
- 远程视觉辅助 (RVA)通过改善现场工作人员与OCC专家之间的互动来简化现场干预
生态开放
这些通信服务通过标准协议和api与OCC功能块(如无线电和视频监控系统)集成和互连. 此外, 阿尔卡特朗讯OmniPCX开放网关 -一个专用的API服务器-增加集成能力, 提供一组RESTful api来托管ALE和客户应用程序，例如:
- 电话服务
- 管理功能
- Analytics
实时协作
协作对于OCC任务协调和信息感知至关重要. 集成业务流程和通信解决方案是实现高效操作的关键. The 阿尔卡特朗讯企业版Rainbow™ CPaaS解决方案与客户环境集成，提供聊天等通信服务, file sharing, 任何设备上的语音和视频. 同时, 彩虹利用人工智能(AI), chatbots, 系统数据库和分析，自动化和简化操作流程，并创建新的服务.
向协作操作环境的演变是许多occ的下一步. 集成不同的功能块是实现涉众之间交互的关键驱动因素, 增加沟通, 提高态势感知能力, 增强决策能力.
操作控制中心的下一步是什么?
According to a KPMG report, 到2020年，73%的能源和公用事业公司将提高整个运营的自动化水平视为重中之重. 下一代OCC必须准备好支持更多的自动化操作并拥抱技术创新.
数字化转型是下一代OCC的核心. 新组件的集成将为复杂的OCC环境增加价值, 将它们从标准化操作转变为预测能力, 流程自动化和涉众之间的无缝协作.
这种演变基于三个主要支柱:
1. SIP技术是通信解决方案的核心，支持/提供先进的电话功能，并为顺利迁移到下一代铺平道路
2. 连接OCC的云平台. WebRTC服务通过与移动应用程序和多媒体自助服务接口的集成，为客户和员工之间提供无边界的通信和协作, 以及使用彩虹连接器的商业应用程序
3. 混合私有/公共云解决方案提供新服务并提高可靠性
向下一代OCC的演变为能源和公用事业公司提供了显著的好处, including:
- 通过高弹性基础设施实施快速恢复计划
- 通过连接物联网和人工智能解决方案，丰富OCC交互，实现流程自动化，并实现预测功能，以减少威胁并缩短恢复时间
- 增强了限定事件的上下文信息, 提高了效率, 并授权员工进行协作和决策
更智能的运营控制中心
多媒体通信服务是高效OCC的基石, 支持OCC各持份者之间的互动和协作，以避免事故发生, 加快对服务中断的响应，确保所有人的安全.
